POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
IMPORTANTE
Atente-se aos dados de postagem do destinatário. Em caso de erro no endereço fornecido pelo cliente, como "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se" ou situação similar que demande um reenvio, o custo do novo frete será de responsabilidade exclusiva do cliente.
OPÇÕES DE TROCA/DEVOLUÇÃO
Troca apenas por defeito de fabricação ou caso não sirva o produto.
Devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias única e exclusivamente para produtos não utilizados e lacrados.
Não realizamos trocas individuais de produtos que compõem kits.
PRAZOS
Defeito de fabricação: até 30 dias após a entrega.
Arrependimento de compra: até 7 dias após a entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
EXIGÊNCIAS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violar lacres e acompanhado da Nota Fiscal, manuais e todos os seus acessórios.
Caso a devolução/troca não atenda a esses requisitos, a empresa se reserva o direito de recusar a solicitação.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entrar em contato pelo e-mail ads.extravagance@gmail.com ou WhatsApp (14) 99197-6388, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Enviar fotos ou vídeos demonstrando a condição do produto.
Caso a devolução seja aprovada, um código de postagem reversa será gerado.
O cliente deve levar o produto até uma agência dos Correios e informar o código de postagem.
CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO
O valor do frete pago não será reembolsado.
Em caso de devolução total do pedido, eventuais brindes enviados também devem ser devolvidos.
O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento da compra:
Boleto: em até 30 dias úteis após o processamento da devolução.
Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme regras da operadora do cartão.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O cliente deve comunicar o problema dentro de 30 dias após a entrega.
Após análise e comprovação do defeito, o cliente poderá optar por troca ou reembolso.
Defeitos decorrentes de mau uso ou lavagem incorreta não serão cobertos.
Nos reservamos o direito de recusar trocas e devoluções que não estejam em conformidade com esta política.
Política de Compras para Atacado - Site
Ao realizar compras no atacado através do nosso site com o desconto de 50%, devido às condições especiais de preço, não será possível realizar trocas de produtos, exceto nos casos em que o item apresente defeito de fabricação ou não corresponda ao que foi solicitado.
Esta política é estabelecida para garantir a transparência e a compreensão entre a nossa empresa e nossos clientes, especialmente para compras realizadas com condições promocionais.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Art. 18, a troca de produtos só é obrigatória nos casos em que o item adquirido apresentar vícios ou defeitos ocultos, que comprometam a utilização do produto, ou que não correspondam àquilo que foi oferecido no momento da compra. Em tais casos, o cliente poderá solicitar a devolução ou a troca, conforme determinado pela legislação.
Essa política de restrição de trocas aplica-se exclusivamente a compras realizadas com desconto do atacado. Portanto, ao optar por adquirir produtos com este benefício de 50% de desconto, o cliente está ciente de que não poderá realizar trocas por motivos como tamanho inadequado ou insatisfação pessoal com o produto, exceto se houver defeito comprovado ou vício oculto.
Importante: A empresa compromete-se a cumprir todos os direitos do consumidor conforme o CDC, incluindo a obrigação de garantir que os produtos sejam entregues em perfeito estado e de acordo com as especificações anunciadas. Qualquer defeito ou discrepância entre o que foi solicitado e o que foi entregue será tratado conforme os direitos garantidos por lei.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição para prestar o atendimento necessário.
